[알자] 사회서비스 이용권 사업 이용자 만족도, 5년 연속 지속 상승 중

* 보건복지부 보도자료(2022.3.30.)를 인용했습니다.

보건복지부가 제공하는 9대 사회서비스 이용권의
2021년 종합만족도 평균 점수는 90.9점으로 전년 대비 1.8점 상승

 

사회서비스: 도움이 필요한 국민에게 상담·재활·돌봄·정보제공·시설이용·역량개발·사회참여 지원 등을 통해 삶의 질이 향상되도록 지원하는 제도

사회서비스 이용권(바우처) 사업: 사회서비스 이용권(바우처)을 통해 사회서비스를 제공하는 사업

 

□ 보건복지부는 사회서비스 이용권(바우처)의 이용자 만족도를 파악하기 위해 「2021년 사회서비스 만족도 조사」를 실시하고 그 결과를 발표하였다.

○ 본 조사는 사회서비스 이용권의 이용자 만족도 파악을 통해 국민에게 제공되는 사회서비스 품질향상을 목적으로 2007년부터 매년 실시하고 있으며, 2021년에는 사업 이용자 16,470명을 대상으로 실시하였다.

□ 2021년 전체 평균점수는 90.9점으로 2020년 대비 1.8점 상승(89.1→90.9점)하였으며, 2017년 이후 5년 연속 지속 상승하는 추이를 보였고, 특히 올해 상승 폭은 최근 10년 중 두 번째로 큰 것으로 조사되었다.

 

○ 세부 사업 중 장애인활동지원서비스의 만족도가 92.8점으로 가장 높으며, 다음으로 발달재활서비스(92.7점), 발달장애인부모상담지원서비스(92.1점) 순이다.

 

□ 사업별 세부 결과는 다음과 같다.

○ 장애인활동지원서비스*의 종합만족도는 92.8점으로 전년 대비 4.5점 상승하였으며, 항목별 만족도는 적시성이 94.1점으로 가장 높고, 전문성(92.4점)이 가장 낮았다.

* 장애인 활동지원서비스란? 만 6세 이상 65세 미만의 장애인복지법상 등록 장애인 중 신체적 또는 정신적인 장애로 혼자서 일상생활이나 사회생활이 어려운 중증장애인에게 활동지원서비스 제공

○ 언어발달지원서비스*의 종합만족도는 90.5점으로 전년 대비 0.5점 하락하였으며, 항목별 만족도는 친절성이 93.9점으로 가장 높고, 욕구 충족도(88.1점)가 가장 낮았다.

* 언어발달지원서비스란? 만 12세 미만 비장애아동(한쪽부모 및 조손가정의 한쪽 조부모가 시각‧청각‧언어‧지적‧자폐성‧뇌병변 등록장애인)에게 필요한 언어발달지원서비스를 제공하여 아동의 건강한 성장지원 및 장애가족의 자체 역량 강화

○ 발달재활서비스*의 종합만족도는 92.7점으로 전년 대비 4.2점 상승하였으며, 항목별 만족도는 친절성과 적시성이 95.1점으로 가장 높고, 전문성(88.0점)이 가장 낮았다.

* 발달재활서비스란? 만 18세 미만 성장기 장애아동의 인지, 의사소통, 적응행동, 감각‧운동 등의 정신적‧감각적 기능 향상과 행동발달을 위한 적절한 발달재활서비스 지원 및 정보 제공

○ 발달장애인부모상담지원서비스*의 종합만족도는 92.1점으로 전년 대비 2.3점 상승하였으며, 항목별 만족도는 친절성이 95.3점으로 가장 높고, 욕구충족도(89.0점)가 가장 낮았다.

* 발달장애인부모상담지원서비스란? 「장애인복지법」상 지적‧자폐성 장애인으로 등록된 자녀의 부모 및 보호자에게 심리·정서적 상담 서비스를 제공하여 우울감등 부정적 심리상태를 완화시켜 발달장애인 가족의 기능 향상을 도모

○ 가사간병방문지원서비스*의 종합만족도는 89.8점으로 전년 대비 1.9점 상승하였으며, 항목별 만족도는 친절성이 93.0점으로 가장 높고, 정보 제공성(87.8점)이 가장 낮았다.

* 가사간병방문지원서비스란? 만 65세 미만의 일상생활과 사회활동이 어려운 저소득층 대상으로 가사‧간병 서비스를 지원함으로써 취약계층의 생활 안정을 도모하고 가사‧간병 제공인력의 사회적 일자리 창출

○ 산모신생아건강관리지원서비스*의 종합만족도는 89.0점으로 전년 대비 1.8점 상승하였으며, 항목별 만족도는 적시성이 93.9점으로 가장 높고, 전문성(85.7점)이 가장 낮았다.

* 산모신생아건강관리지원서비스란? 출산 가정에 산모‧신생아 관리사를 통한 가정방문 서비스를 지원하여 산모‧신생아 건강관리 및 출산가정의 경제적 부담 완화

○ 발달장애인 주간활동서비스*의 종합만족도는 89.5점으로 전년 대비 1.1점 상승하였으며, 항목별 만족도는 적시성이 90.5점으로 가장 높고, 친절성(86.0점)이 가장 낮았다.

* 발달장애인 주간활동서비스란? 만 18세 이상 만 65세 미만의 ｢장애인복지법｣상 등록된 지적 및 자폐성 장애인에게 낮 시간에 자신의 욕구를 반영한 지역사회 기반 활동에 참여함으로써 자립 생활을 지원하고 사회참여를 증진

○ 청소년 발달장애학생 방과후활동서비스*의 종합만족도는 89.5점으로 전년 대비 0.2점 상승하였으며, 항목별 만족도는 친절성이 91.4점으로 가장 높고, 정보제공성(88.9점)이 가장 낮았다.

* 청소년 발달장애학생 방과후활동서비스란? 만 6세 이상 18세 미만의 ｢장애인복지법｣상 등록된 지적 및 자폐성 장애인에게 방과후 활동서비스를 제공하여 취미·여가, 직업탐구, 자립준비, 관람·체험, 자조활동 등 다양한 프로그램을 지원하여 방과후 돌봄 사각지대를 해소하고 부모의 원활한 사회･경제적 활동 지원

○ 지역사회서비스투자사업*의 종합만족도는 91.8점으로 전년 대비 0.4점 상승하였으며, 항목별 만족도는 적시성이 94.9점으로 가장 높고, 욕구 충족도(88.0점)가 가장 낮았다.

* 지역사회서비스투자사업이란? 지자체가 지역 특성과 주민 수요에 맞는 서비스를 기획‧발굴하고 선정된 대상자에게 이용권을 지원

□ 이번 조사 결과, 국민의 사회서비스에 대한 만족도는 높은 수준이나, 서비스에 대한 기대수준과 개선요구도 상당히 높은 것으로 나타났다.

○ 특히, 서비스 이용시간 확대 및 기간 연장, 이용자 맞춤형 서비스와 관련된 개선 요청이 다수인 것으로 분석되었다.