미리 계획하고, 적극적으로 경청하고, 그리고 나아갈 방법을 논의하기!
이스라엘과 하마스의 전쟁부터 노년에 접어든 엄마를 돌보는 방법에 이르기까지 지금 당장 해야 할 힘든 대화가 많습니다.
우리는 너무 자주 생산적이고 필요한 대화를 피하고 있습니다. 대화를 하게 되면 결국 서로에게 소리를 지르게 되죠. 담론이 무너지면 어떤 일이 일어나는지 대학 캠퍼스의 불안을 보면 알 수 있습니다.
어떤 주제에 대해 열정을 가지고 있지만 의견이 다를 때 생산적인 대화를 나누기 위해 동의하지 않는 기술을 익혀야 할 때입니다. 갈등 해결 전문가들의 조언이 도움이 될 수 있습니다: 미리 계획하세요. 적극적으로 경청하세요. 앞으로 나아갈 방법을 논의하세요.
톰 메이어 박사는 최근 힘든 대화를 미리 대비했습니다. NFL 선수 협회의 의료 책임자인 그는 최근 무릎 수술을 받은 한 선수에게 다시 경기에 나설 준비가 되지 않았다고 말해야 했습니다.
준비를 위해 그는 청년의 기분을 상상하고 그가 하고 싶은 말을 연습했습니다.
그런 다음 그는 전화를 들고 외우고 싶은 단어를 말했습니다:
“안녕하세요, 도움이 필요해요.” 그가 말했습니다. “우리는 의견이 다르지만 토론을 하려고 합니다.”
심리학자들은 우리가 위협을 느낄 때, 특히 만성적인 스트레스를 받을 때 투쟁 또는 도피 반응을 일으키도록 연결되어 있기 때문에 대화가 과열되는 경향이 있다고 말합니다.
아이오와 대학교의 시민 대화 이니셔티브를 이끌고 있는 커뮤니케이션학 부교수인 데이비드 서프-몽고메리는 “우리의 뇌는 우리의 생각이 공격을 받는 것을 마치 우리 몸이 공격을 받는 것과 같은 방식으로 취급합니다.”라고 말합니다.
우리는 무엇을 할 수 있을까요?
대화가 생산적이지 않을 것 같으면 그 주제에 대해 이야기하지 않는 것도 괜찮습니다. 때로는 그것이 관계를 유지하는 가장 좋은 방법일 수도 있습니다.
하지만 힘든 토론을 하고 싶다면 몇 가지 조언을 드립니다.
준비하여 올바르게 시작하기
목표를 설정하세요. 자신의 감정을 설명하거나, 상대방의 관점을 이해하거나, 문제를 해결하고 싶으신가요? “애초에 대화를 하고자 하는 이유를 이해하는 것이 중요합니다.”라고 서프-몽고메리는 말합니다.
메시지를 연습하세요. 차분한 목소리로 적어 보거나 거울 앞에서 연습해 보세요. 긍정적인 결과를 상상하세요. 이것이 바로 운동선수들이 하는 일입니다.
토론을 시작할 때는 서로의 의견에 동의하지 않을 수도 있지만 서로를 더 잘 이해할 수 있도록 이야기하고 싶다는 점을 미리 인정하세요.
상대방의 관점을 듣는 것부터 시작하고 싶다고 설명하세요. (진심을 담아!) 이렇게 하면 긴장이 완화되고 같은 팀에 속해 있다는 것을 보여줄 수 있습니다.
단어를 신중하게 선택하세요. “당신” 대신 “나”를 사용하세요. (예: “내 말을 듣지 않는 것 같아요.” “당신은 내 말을 듣지 않고 있어요.”) “나”라는 단어는 덜 비판적으로 느껴집니다.
그리고 “하지만”이라는 단어는 피하세요. 이는 상대방의 말을 부정하는 말입니다. 대신 “예, 그리고...”라는 표현을 사용하세요. 다음과 같이 말해보세요: “네, 저도 동의합니다, 그리고...”
적극적으로 경청하고 질문하기
내 의견을 말하기 위해 다른 사람의 말이 끝날 때까지 기다리지 마세요. 끼어들지 마세요. 정말 경청하세요.
상대방의 말을 요약하고 제대로 들었는지 물어보세요. 예를 들어 “제가 엄마를 충분히 돌봐드리지 못해서 화가 나신 것 같다고 하셨어요. 제 말이 맞나요?”
그런 다음 의견보다는 상대방의 가치관을 파악할 수 있는 심도 있는 질문을 하세요. 좋은 질문이 몇 가지 있습니다: “이 문제에 대해 그렇게 강하게 생각하게 된 이유가 무엇인가요?” “공유할 수 있는 개인적인 경험이 있나요?” “더 자세히 말씀해 주시겠어요?”
심리학자이자 비영리 단체인 대화 연구소의 선임 연구 책임자인 마일리엔 두옹은 정치적 스펙트럼에 걸쳐 사람들에게 서로 대화하는 방법을 가르치는 비영리 단체의 목표는 공통점을 찾는 것이라고 말합니다. “대화가 성공하기를 바라는 것처럼 간단한 것일지라도 항상 합의점을 찾을 수 있습니다.”
속도 늦추기
대화가 뜨거워지면 심호흡을 하세요. 천천히 말하세요. 물 한 잔을 마실 수 있도록 잠시 자리를 비우세요.
더 긴 휴식 시간이 필요하다면 대화가 원하는 대로 진행되지 않는다고 설명하고 나중에 계속하자고 요청하세요. 그런 다음 다음 대화 전에 해당 주제에 대해 더 자세히 알아보기 위해 몇 가지 조치를 취하겠다고 제안하세요.“인종 규칙”의 저자이자 변호사인 파티마 길리엄은 이렇게 제안합니다: 흑인 친구가 당신에게 말하지 않는 것"의 저자인 파티마 길리엄은 이렇게 제안합니다. 이렇게 하면 신뢰가 쌓인다고 그녀는 말합니다.
다음 단계에 대해 논의하기
상대방에게 앞으로 어떻게 나아가고 싶은지 물어보세요. 동의하지 않는다고 해도 괜찮다는 점을 기억하세요.
배운 것이 있다면 그렇게 말하세요. 이는 가족, 갱단원, 아파르트헤이트 종식 후 남아공의 진실과 화해 위원회와 함께 일해 온 전문 중재자인 엘리자베스 에스리는 이를 통해 서로를 확인하고 안심할 수 있다고 말합니다.
그리고 기꺼이 대화에 응해준 상대방에게 감사하세요.
“사람들은 여러분의 의견에 동의하지 않더라도 자신의 시간을 선물로 주는 것입니다.”라고 에스리는 말합니다.
NFLPA의 메이어는 어려운 대화를 위한 전략을 개발했습니다. 그는 자신의 메시지를 연습하고, 빠르게 본론으로 들어가며, 상대방의 말을 주의 깊게 경청합니다.
“대화에서 ‘승리’하는 것이 목표가 아니라, 어렵더라도 중요한 정보를 상대방이 스스로 처리하고 들을 수 있는 방식으로 전달하는 것이 목표입니다.”라고 그는 말합니다.
팀과 계약하기를 희망하는 부상 선수와 이야기를 나누기 전에 메이어는 선수 생활을 중단해야 하는 부상의 고통을 상상해 보았습니다. 그는 선수가 회복하는 데 시간이 더 필요하다는 자신의 관점을 설명하고 선수가 반박할 때 인내심을 가지고 경청했습니다. “당신은 훌륭한 사람이지만 우리는 과학에 충실해야 합니다.”라고 메이어는 대답했다고 합니다.
선수는 그의 조언을 받아들였다고 그는 말합니다. 그리고 이달 초, 메이어는 그 선수로부터 완전히 회복되어 NFL 팀과 계약했다는 기쁜 소식을 전해 들었습니다.
메이어는 어려운 대화를 나눈 그에게 감사하다고 말했습니다.
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