우리는 재택근무에 수십억 달러를 지출하고 있습니다.
상사가 옆에 없으면 누가 아마존 주문을 거부할 수 있을까요?
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원격 근무를 하는 날에는 일하면서 쇼핑을 하는 것으로 나타났습니다. 연구원들은 이것이 수십억 달러의 온라인 매출을 견인하고 있다고 말합니다. 화상 통화에서 고개를 끄덕이며 치약부터 콘서트 티켓까지 모든 것을 검색하고, 상사에게 이메일을 보내는 사이사이에 신용카드 정보를 입력하는 것이 우리 모두의 모습입니다.
업무 시간 내내 쇼핑을 하는 것은 분명 나쁜 행동입니다. 하지만 쇼핑을 조금 즐긴다고 해서 생산성이 떨어지지는 않습니다. 사무실에서도 우리는 잠시 멈추고 미루는 것이 허용되는 방식으로 일을 처리합니다. 집에서는 사무실의 워터쿨러에서 놀 듯이 의류 리뷰에 몰두하고, Target.com을 통해 목록에 있는 심부름을 체크합니다.
누구의 눈치도 보지 않고 완벽한 신발 한 켤레를 발견했을 때의 도파민 고조로 단조로운 일상의 단조로움에 구멍을 뚫을 수 있습니다. 때때로 후회할 수도 있지만요.
“올핸즈가 아니었다면 이 바보 같은 물건을 사지 않았을 겁니다.” 뉴저지의 콘텐츠 마케터인 Megan Morreale은 회사 전체 회의에서 인플루언서의 브랜드 양초를 구매한 후 혼자 생각했습니다. 32세의 모랄레일은 심심하거나 통화하는 틈틈이 인스타그램, 틱톡, 유튜브를 스크롤합니다. 며칠 후, 수준 이하의 미술 용품이나 전혀 어울리지 않는 바이럴 드레스가 문앞에 도착합니다. 아, 그렇군요.
“낮에는 조금 재미있어요.” 게으른 사람처럼 보일까 봐 걱정하지 않는다고 그녀는 말합니다. 사무실에서는 절대 그러지 않죠. “재택근무를 하면 모든 죄책감이 완전히 사라집니다.”
375억 달러 증대
마스터카드의 총체적인 소매업 치료가 더해진 결과입니다. 스탠포드 대학교, 노스웨스턴 대학교, 마스터카드의 연구 기관인 마스터카드 경제연구소의 새로운 연구에 따르면 팬데믹이 온라인 쇼핑의 증가를 촉발했으며, 이는 지속되고 있습니다. 예를 들어, 작년에 우리는 그렇지 않았을 때보다 3,750억 달러를 더 지출한 것으로 보고서는 추정합니다.
스탠퍼드 대학교의 경제학자이자 공동 저자인 닉 블룸은 이러한 증가의 가장 큰 원인은 하이브리드 또는 완전 원격 근무를 하는 사람들이 주도하고 있다고 말합니다. 카운티 수준의 데이터에 따르면 재택근무가 보편화된 지역에서는 온라인 쇼핑이 증가한 반면, 대면 근무가 많은 지역에서는 팬데믹 이전 수준으로 돌아간 것으로 나타났습니다.
블룸은 개를 산책시키고 저녁 식사를 하는 것 외에도 퇴근길 쇼핑은 시간을 효율적으로 활용할 수 있는 방법이며, 집에서 시간을 더 잘 통제할 수 있다는 점을 활용한다고 말합니다.
“사람은 쉬지 않고는 계속 일할 수 없습니다.”라고 그는 말합니다.
책상을 떠나지 않고 일탈하기
집에는 자유와 시간이 있지만 종종 관성이 존재하기도 합니다.
사람들의 의료 기록 열람을 돕는 회사의 최고 경영자인 에이스 바타차르야는 “커피 브레이크도 없고, 누군가의 생일도 없습니다.”라고 말합니다.
대신 한정판 스니커즈나 수집용 피규어를 eBay에서 살펴보는 것이 전부라고 바타차르야는 최근의 스크롤을 떠올리며 말합니다. 요즘은 매장에 있는 모든 것이 똑같아 보이지만, 온라인에서는 토끼굴을 통해 무작위 마이크로 커뮤니티로 들어가 영감을 얻을 수 있다고 그는 말합니다. 컴퓨터 모니터의 업무에서 iPad Pro의 이커머스로 시선을 돌리니 창의력과 에너지가 솟구칩니다.
게다가 일과 다른 모든 것 사이의 경계가 모호해졌습니다. 바타차르야의 근무 시간은 주말까지 이어집니다. 이는 개인적인 일을 업무에 끼워 넣어도 된다는 허락처럼 느껴질 수 있습니다.
오, 세일!
Adobe의 데이터에 따르면 주간 온라인 지출은 금요일 오전 10시부터 오후 1시까지 최고조에 달하며, 이는 한 주의 업무가 나른하게 마무리되는 시간대입니다. 쇼핑 포털 Rakuten이 작년에 실시한 설문조사에 따르면 여성의 4분의 1 이상이 근무 시간 중에 온라인 쇼핑을 한다고 답했습니다. Z 세대의 경우 그 비율은 41%였습니다.
미네소타주 세인트 폴에서 인스타그램 보석 가게를 운영하는 제니 허쉬는 매출의 약 80%가 근무 시간 중에 발생한다는 사실에 놀랐습니다.
“저는 항상 '미팅에 가는 중인데 '이 하트 목걸이는 제 거예요! 팔렸습니다! 30분 안에 결제할게요'라는 댓글을 받습니다."라고 그녀는 말합니다.
토론토에 본사를 둔 리테일 컨설턴트 겸 고문으로 Under Armour, Lands' End와 같은 기업과 함께 일해 온 Liza Amlani는 대형 리테일러들도 이러한 트렌드를 눈치챘다고 말합니다.
그녀의 고객 중 일부는 정오나 오후 3시에 제품 할인 및 마케팅 이메일 발송 시간을 조정하고 있습니다.
“우리는 고객이 컴퓨터를 사용하고 있다는 것을 알고 있습니다.”라고 그녀는 말합니다.
또한 리테일러들은 온라인 기술에 대한 투자를 늘리고 웹사이트에 더 많은 제품을 쏟아내고 있다고 그녀는 덧붙입니다. 알고리즘 기반의 추천 기능은 점점 더 강력해져서 마치 사용자의 무의식적인 욕구를 사용자보다 먼저 알고 있는 것처럼 느껴질 정도입니다. 아, 그리고 무심코 장바구니에 담았던 상품을 잊으셨나요? 20% 할인된 가격에 만나보세요.
위스콘신-매디슨 대학교의 소비자 심리학자인 낸시 웡은 “알림과 구매 요청을 훨씬 더 많이 받고 있습니다.”라고 말합니다.
온라인 쇼핑의 유혹
오프라인 쇼핑은 이동 중 교통체증, 매장의 긴 줄, 원하는 물건의 재고 없음 등 불확실성과 성가심을 동반합니다.
반면, 온라인에서 구매 버튼을 클릭하면 만족스러운 확실성과 두 배의 즐거움을 얻을 수 있다고 Wong은 말합니다. 가상의 진열대에서 상품을 골라내는 즉각적인 희열과 함께 상품이 도착할 것이라는 기대감이 생깁니다. 물론 그 가젯이 도착한 후에는 실패할 수도 있습니다. 하지만 곧 출시됩니다.
“정말 매력적이에요.”라고 뉴저지에서 하이브리드 스케줄로 근무하는 치료사 Michelle Drapkin은 말합니다.
몇 년 전 대형 의료 회사에서 일할 때는 사무실 컴퓨터에서 Amazon을 실행하는 것은 꿈도 꾸지 못했습니다.
지금은 재택 근무를 하는 날이면 가끔 노트북을 들고 침대에 누워 할 일 목록에 있는 구매 항목을 확인합니다. 그녀는 이렇게 하면 마음이 편안해진다고 말합니다. “업무와는 다른 일을 하면서도 여전히 생산적인 일을 할 수 있습니다.”
식료품과 같은 일부 구매는 그녀의 가정을 계속 운영하기 위한 것입니다. 켄터키 더비 파티를 위한 새 드레스 같은 구매는 마치 대접받는 기분입니다.
하지만 구매 물품이 도착할 때쯤이면 상자 안에 무엇이 들어 있는지 잊어버리는 경우가 대부분입니다.
[출처: https://www.wsj.com/lifestyle/workplace/online-shopping-work-from-home-3765a633?mod=latest_headlines]
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