"아무리 똑똑한 인공지능(AI)일지라도, 한 회사의 사장은 AI가 대체할 수 없습니다. 거래를 만들고 성사시키는 CEO가 하는 일은 AI가 대신할 수 없습니다. 그럼 'AI에 적합한' 산업이 무엇일까요?"
의료, 소매, 제조, 건축은 AI가 지배하지 못할 가능성이 높은 산업입니다.
인공지능의 급속한 발전에도 불구하고 아직까지 컴퓨터는 인간을 따라잡지 못하고 있습니다.
저는 지난 44년 동안 저는 무일푼으로 7개의 회사를 창업했고, 각 회사는 수십억 달러 또는 수백억 달러 규모의 기업으로 성장했습니다. 지난 한 해 동안 다음 벤처기업을 물색하던 중 제 눈에 들어온 것이 바로 AI였습니다:
- 업계의 수익성을 높이는 요인은 무엇이며, AI는 이를 가속화할까요, 아니면 둔화시킬까요?
- AI는 이 산업에 순풍이 될까요, 역풍이 될까요, 아니면 중립적일까요?
- AI 혁신의 위험과 기회는 무엇인가요?
- AI의 파괴적 혁신은 얼마나 빨리 일어날 수 있을까요?
예를 들어, 저는 회계법인을 통폐합하는 방안을 검토했지만, 향후 10년간 회계사가 제너레이티브 AI로 대체될 가능성이 있습니다. 향후 몇 년 동안 대규모 회계 비즈니스를 구축했다가 사람들이 AI를 사용하여 장부를 마감하고 더 이상 전문 지식과 감독을 제공하는 제삼자를 고용할 필요가 없어지면서 갑자기 블랙홀에 빠지는 것을 볼 수 있습니다.
제가 살펴본 또 다른 산업은 영리 목적의 교육 분야인데, 이 분야 대부분에서 AI 트렌드는 역풍으로 작용하고 있습니다. 예를 들어, 교과서, 온라인 도움말, 과외 및 기타 교육 서비스를 제공하는 10억 달러 규모의 기업 Chegg CHGG의 주가는 AI의 잠재적 파괴력으로 인해 타격을 받았습니다. 2023년 5월 실적 발표에서 이 회사의 CEO는 성장에 잠재적인 장애물이 될 수 있는 ChatGPT를 언급했습니다. 다음 날 주가는 거의 절반 가까이 하락했습니다. 이 회사는 ChatGPT로 구동되는 독점 플랫폼을 출시할 계획이지만 의문은 여전히 남아 있습니다: 잠재 고객이 Chegg에 비용을 지불할 것인가, 아니면 무료로 ChatGPT를 사용할 것인가?
저는 비슷한 이유로 일부 금융 서비스 회사에 투자하지 않기로 결정했습니다. AI 도구에서 필요한 것을 직접 얻을 수 있기 때문에 AI로 인해 수익성이 떨어질 수 있기 때문입니다. 예를 들어 10년 후에는 인간 보험 중개인이 필요하지 않을 것이라고 생각합니다. 또한 멀지 않은 미래에 법률 보조원과 변호사가 하는 일의 대부분은 아니더라도 상당 부분을 AI가 대체할 것으로 예상됩니다. 저널리즘, 광고 및 기타 커뮤니케이션 분야의 많은 일자리가 사라질 가능성이 높으며, 아이러니하게도 AI는 코딩을 포함한 기술 분야 일자리도 위험에 처하게 할 것입니다.
AI는 엄청난 디지털 효율성을 가져올 것이지만 인간의 물리적 필요는 사라지지 않을 것입니다.
동시에 향후 20년 동안 AI의 혜택을 크게 받을 수 있는 산업을 파악하면 많은 돈을 벌 수 있는데, 여기에는 의료, 유통, 제조 분야가 포함됩니다. 이러한 분야는 각각 물리적 요소와 디지털 요소를 모두 포함하고 있기 때문입니다. AI는 엄청난 디지털 효율성을 가져올 것이지만, 인간의 신체적 필요는 사라지지 않을 것이므로 수요는 지속될 것입니다. 우리는 오랫동안 의사와 의약품을 필요로 할 것이며, 제조된 제품과 이를 구매할 수 있는 물리적 또는 디지털 소매 공간도 계속 필요하게 될 것입니다.
다른 산업은 단기간에 어떤 식으로든 큰 영향을 받지 않을 것으로 보입니다. 예를 들어 주택 건설은 디자인과 마케팅 측면에서 AI의 혜택을 받겠지만, 실제 물리적 주택에 대한 필요성은 당분간 사라지지 않을 것입니다. 메타버스에서 많은 시간을 보내더라도 우리는 여전히 실제 침대에서 잠을 자고, 실제 싱크대에서 양치질을 하고, 실제 샤워를 할 것입니다.
같은 이유로, 제 다음 산업인 제품 유통업에서 AI는 적이라기보다는 친구 같은 존재로 보입니다.
AI의 급속한 발전에도 불구하고 아직까지 컴퓨터는 인간을 따라잡지 못하고 있습니다. 인간의 두뇌는 여전히 우주에서 가장 정교한 기관으로 남아 있습니다. 그러나 규칙, 체계적인 프로세스, 과거의 결과를 바탕으로 한 논리적 의사 결정으로 나눌 수 있는 모든 인간 작업은 대체될 수 있습니다. AI가 발전함에 따라 기술은 점점 더 이런 일을 잘 해낼 것입니다. 언젠가는 저보다 더 많은 지식과 능력을 갖춘 로봇이나 홀로그램이 CEO로서 제가 하는 모든 일을 더 효과적으로 수행할 수 있을지도 모릅니다.
기술 트렌드를 파악하는 데 있어 어려운 점 중 하나는 정보가 부족해서가 아니라, 그 영향력이 너무 커서 사람들이 이를 정신적으로 이해하기 어렵다는 점입니다. 우선, 우리는 기술 및 사회 변화를 무시하는 경향이 뿌리 깊게 자리 잡고 있습니다. 우리 대부분은 상황이 변하지 않을 것이라고 믿도록 프로그램되어 있습니다. IBM의 전 회장이자 최고 경영자였던 토마스 왓슨조차도 "전 세계 컴퓨터 시장은 다섯 대 정도라고 생각한다"라고 말한 적이 있습니다. 1943년이었습니다.
분명히 IBM의 경영진은 컴퓨터의 가능성에 대한 생각을 바꿨지만, 당시 가장 진보된 기술 기업의 리더로서 큰 실수를 한 것입니다. 지금 우리는 알파고라는 컴퓨터 프로그램이 인간 세계 챔피언을 이겼고, ChatGPT가 변호사 시험을 무난히 통과할 수 있는 시대에 살고 있습니다 (물론 MCAT(의대 진학 시험) 까지는 아직 갈 길이 멀긴 하지만요).
많은 연구자, 컴퓨터 엔지니어, 기술 기업의 CEO들은 금세기 안에 기술이 인간과 합쳐져 더 적응력이 뛰어난 새로운 종을 형성할 수 있다고 주장합니다. 저는 미래에 대한 이러한 비전이 사람들이 생각하는 것보다 더 가까워질 수 있다고 생각하며, AI의 영향에 대해 고민하는 모든 CEO는 앞으로 올바른 선택을 하기 위해 엄격한 프레임워크와 건강한 상상력이 필요하다고 생각합니다.
저자 브래드 제이콥스는 XPO, GXO, RXO의 회장이며, 제이콥스 프라이빗 에쿼티의 매니징 파트너이자 건축자재 유통업에 종사하는 QXO의 차기 회장 겸 CEO입니다. 저서로는 "수십억 달러를 버는 방법"이 있습니다. (그린리프 북 그룹 프레스, 2024)
[원문 출처: https://www.wsj.com/articles/WP-MKTW-0002870502?mod=article_recs_pos5_sb&next_redirect=true]
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